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深圳昆仑泌尿外科医院,调整后勤部工作细则
文章来源:深圳昆仑泌尿外科医院 日期:2017-09-07
导读:后勤保障工作是整个医院管理工作的基础,是科室正常运行的重要保障。充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医疗服务、为患者服务,以创新管理来迎
   后勤保障工作是整个医院管理工作的基础,是科室正常运行的重要保障。充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医疗服务、为患者服务,以创新管理来迎合新形势下医院发展的需要,加速后勤管理各方面工作将是医院后勤努力的方向和目标。
 
深圳昆仑泌尿外科医院管理部经过资料收集、问卷调查、电话回访等途径,综合医院后勤的意见建议,于2017年8月17日出台医院后勤部6大调整细则。
 
 
一、实行后勤服务承诺制,转变服务意识
 
建立“后勤保障服务受理中心”,保证24小时电话畅通且专人受理,并承诺无特殊情况维修人员五分钟到达报修科室处理隐患(特殊情况与科室解释),此项创新管理合理利用了现有技术人员,提高了后勤工作效率及服务及时性,得到科室护士长、工作人员及病陪人的认可和支持。
 
二、推行服务方式多样化,便后勤为“先行”
 
后勤中心推行定期下科室调研工作,每日安排专人行走于各科室之间,积极与临床科室保持沟通,积极征询科室意见,记录存在隐患、汇总整改项目、制定整改措施,限定完成时间并加以追踪,真正将后勤工作做前,努力达到小问题不过夜、大问题不过周,为科室正常运行提供保障。
 
三、改善服务态度,跟踪服务质量
 
服务于被服务之间的矛盾并不是一成不变的,更不是无法改变的,只要相互理解、支持,就可化解诸多矛盾。深圳昆仑泌尿外科医院立足于小事着手、从细处着眼,端正态度,逐步改善科室服务标准,建立与科室沟通及效果评价体系,为一线科室提供强有力的后勤保障,破除了以往“维修电话打不通”、“打通服务不及时”的不良作风和“按旧习惯”做事的不良做法,树立为一线服务的长期宗旨。
 
四、提高后勤执行力,保障各设施效用
 
针对夏季高温易出现的电路、太阳能、电梯等故障,均落实到岗、到人,保证夏季的正常供电及科室太阳能的正常使用。并建立了与项目施工方联系,及时协助医院解决故障隐患。
 
五、细化外包内部管理,提升服务质量
 
外包项目管理好不但是医院的门面,同时也是后勤服务社会化的重要保障。在这一点上,深圳昆仑泌尿外科医院尤其重视食堂的外包工作,现场督导制作流程,抽查用料配比,保证菜品口味。
 
六、创新培训方式,达到真正意义全员化
     
医院在发展,思想在进步,但人们的消防安全意识仍很淡薄,对火灾的麻痹和侥幸心理还普遍存在,而我们以往的全员安全培训除去值班人员、护工、保洁、食堂等工种,真正意义达不到全员化,这些群体在应急工作中所起到的作用不容忽视,对此,后勤中心一改以往的培训方式,分区域进行针对性培训。对各工种在日常工作当中注意事项、应急要求、如何配合病房做好安全工作等方面分别加以分析、强化。
 
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